產品詳情
通過將自身積累的通信技術為企業提供覆蓋售前、售中和售后的智能呼叫中心解決方案，智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在線客服、智能工單、在線機器人、語音機器人、CRM客戶系統等，覆蓋營銷、服務、管理全場景，讓企業與用戶連接更便捷高效。業務領域涉及互聯網、金融保險、電子商務、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務、汽車出行、教育培訓等行業。
1）智慧營銷
獲取訪客實時瀏覽信息，幫助坐席更好的洞察用戶需求，主動營銷，促進業績提升。
實現高效外呼和銷售過程監控，提升線索轉化率。
主要功能：用戶來源信息、瀏覽軌跡跟蹤、形成用戶畫像、精準洞察用戶需求、線索管理、商機管理、任務管理、客戶管理、銷售管理。
（2）智能服務
智能云客服能夠覆蓋網站、公眾號、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一個線索，避免線索浪費。
幫助客戶第一時間找到合適客服，極速響應客戶需求，提升服務滿意度。
機器人輔助人工客服處理簡單重復的問題，降本提效。
主要功能：全渠道接入、全媒體溝通、智能分配、機器人輔助、知識庫、輸入預知、快捷回復。
（3）客服管理
服務過程實時監控，數據驅動精細化運營管理。
實現管理人員對客服的監督和管理，提升服務質量，為管理者和員工考核提供依據。
主要功能：實時監控、數據報表分析、雙軌錄音、智能語音識別通話質檢。
