近期，我司特邀了一批合作6年以上的客戶（商超、手機賣場、4S店、電商等）進行了專訪，談一談這么多年使用騰信短信平臺對自身業務的幫助和提升。專訪中我們發現，客戶提到最多的一個詞就是ROI（投資回報率）。關于如何提升短信ROI，大佬們都有自己的見解。以下內容來自于專訪素材整理：

不止一人說過，互聯網時代是運營驅動的時代。但更準確地來講，現在的互聯網更應該是精細化運營驅動的時代。

為什么會是精細化運營驅動的時代？

解答這個問題，我們首先考慮的是 ROI ，也就是投資回報率。通過精細化運營來實現產品成功的成本低于其他方式的實現成本，而回報也相應更高。隨著企業獲客成本變得越來越高，通過精細化運營來降低成本，成為了很多企業的選擇。

在拉新、促活、維護客戶關系、激活、召回老客戶的方式上，短信無疑是目前最主流且有效的方式。短信可直達用戶，到達率和打開率相比其他方式高，成本低，而達到的效果卻十分可觀！但是通過短信達到的促活率、召回率和轉化率的高低涉及的因素比較多，想要提升短信ROL，需要考慮以下幾個方面：

1、選擇目標客戶（進行客戶細分）

對于一些品牌較大、歷史較久的商家，其會員用戶/潛在中包含著非常多的“僵尸用戶”（由于時間長遠，這類客戶的手機號碼有可能已經關機、停機、甚至空號了），因此對這些客戶進行一下清洗十分必要，這里可以使用騰信集團的空號檢測業務，對號碼進行清洗，有效監測號碼的有效性，了解用戶活躍度，篩選目標用戶，使對象更精準，力爭將每一顆都打在靶子上！

2、鉆研短信內容

和細分用戶同等重要的還有短信內容。在信息化泛濫的時代，每天通過短信、微信、QQ、抖音、新聞APP甚至搜索引擎各種渠道接收的消息少則幾十條多則上百條，除了極少感興趣除外，大多都被忽略掉。對于大多人而言，信息是否被查看往往只取決于第一眼。

短信內容首先要切中用戶的利益點，能夠第一時間吸引用戶的眼球，比如周年慶優惠放送
（199-100）、進店領取禮品（端午節進店送粽子）；

其次就是嘗試一些不同風格的內容，嚴謹、搞笑、務實、走心、簡潔等。例如，在重大新聞熱點的時候，可以結合自己的產品發一些嚴謹務實的內容、在節假日的時候可以發一些走心的內容、每年的營銷盛典（618、雙11）可以發一些搞笑有趣的內容；

對于不同行業的商家而言，其實在短信內容的編輯上是需要考慮產品本身的特點的，同時還需要深入的分析用戶的特征。

3、選擇發送時機

通過大家六余年的發送經驗，總結出一些適合發短信的時間段：

7:00-9:00 、11:00-14:00 、16:30-19:00、19:00-21:30 這些時間段的統一特征是處于信息來源重要時間段或休閑時間段，一般客戶易接受，形成較好的轉化；

 除了一天內短信群發發送要注意選擇合適的時間外，每周的周二、 周三、周五、 周六、 周日是比較好的發送時間！

4、監控發送效果

無論是拉新活動還是用戶召回活動，不能僅僅只以銷量、銷售額、客單價來標榜活動是否成功，更重要的是后期的復盤和數據統計分析，復盤統計的數據必須在下一次的活動中可以提供可優化的建議，這樣才有意義，才能為下次的活動提供思路和依據。每一次短信營銷都是有預算的，如果營銷短信并沒有帶來轉化，甚至短信ROI沒有超過100%，那本次利用短信作為推廣的活動是失敗的。

總結：

短信的轉化率和ROI是在企業需要循序漸進，由淺至深，編輯最佳的內容，選擇最精準的用過，在最佳的時間點，使用最匹配的方案。一步步試驗，一次次總結，以及一次次的改進中得到提升的！

賞